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  在您身边20年,负责任的万讯客服!

 

负责任
  万讯观点:企业竞争,不只是一个客户或项目的竞争, 也是服务网络、运营系统、人力资源的竞争
              企业要想基业长青,更重要的是,价值观的竞争

 万讯客户服务的价值观
   服务是成本,但服务更是万讯面对出现问题不容推卸的责任
   服务是成本,但服务更是万讯树立企业品牌的口碑传播方式
   服务是成本,但服务更是万讯获取产品重复采购的订单源头
   服务是成本,但服务更是万讯采集产品发展建议的最佳通道
   万讯客户服务的理念
   负责任的心态第一,个人服务技能第二
   解决客户问题第一,谁该承担责任第二
 
在您身边
  万讯已在主要省会城市设立了19家办事处,服务网络覆盖全国,是快速响应客户需求的资源保障

 

20年的历史
  国内、外3000多家新、老客户的持续认可,是万讯已经生存17年的根本保障
  20年的历史,万讯从只凭借热情的懵懂服务,积累到建立起完善的客户服务管理体系

 万讯客户服务的体系建设
   客服服务不只是解决客户出现的问题,要想持续赢得客户信任,我们必须在客服价值观、服务网络、员工队伍、技能提升、运营优化、客户反馈、绩效牵引多个方面,持续完善万讯的客户服务体系建设
  1、出现问题,我们不容推卸的去担当。这一价值观,是万讯客户服务的灵魂,比体系建设本身更重要
  2、本地化服务网络建设和资源配置,是更及时响应客户需求,实现万讯"在您身边"的资源保障
  3、持续优化客户服务的内容、规范、流程等作业指导,标准化作业,是万讯客服质量的运营保障
  4、建设一支有激情、有技能的客服员工队伍,是万讯客服负责任理念的根基保障
  5、客户调查是对万讯客服质量的最终评判标准,我们必须进行定期的测量和统计分析
  6、根据客户调查,自动发起研发、营销、制造等全体运营部门的改进活动,这是我们工作方向的指南针
  7、客户调查是对万讯客服质量的最终评判标准,我们必须将这一指标,全面融入到各团队的绩效考核中

 

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